Foire aux questions

Nous avons crée cette rubrique afin d'apporter les réponses aux questions que vous vous posez le plus fréquemment. Vous y trouverez en outre toutes les informations relatives au déroulement de nos prestations. Si toutefois vous avez une question plus spécifique ou si vous voulez parler avec l'un de nos opérateurs, contactez nous au 06 49 88 95 18, du lundi au samedi, entre 9h et 19h.

Comment vous faire parvenir mes films ?
Plusieurs options sont à votre disposition. La formule préférentielle est le colis (même pour nos clients en région parisienne) puisqu'il vous offre une réduction de 20% sur votre commande. Vous pouvez aussi nous demander de venir enlever vos films à l'adresse de votre choix (uniquement dans Paris). Vous disposez aussi de deux points dépôt à Paris. Enfin, il est possible de venir directement au labo (voir notre page Contact commande).

Que faites-vous de mes films après le transfert ?
Une fois le transfert achevé, tous vos films vous sont entièrement restitués dans l'état où nous les avons reçu. Ils vous seront envoyés en colis suivis ou remis en main propre selon la formule que vous avez choisie.

Quels sont vos délais ?
Dépendant du nombre de films ou de vidéos envoyés, nos délais peuvent varier légèrement. Selon la quantité de travail et la durée de vos films, il vous faudra patienter de 3 à 15 jours, après réception. Vous en serez tenus informé par téléphone.

Comment estimer le coût du transfert ?
Sur la page Tarifs/devis immédiat, vous pourrez connaitre avec précision le coût total de votre commande. Par téléphone, au 06 49 88 95 18, notre équipe pourra également vous faire un devis, ou vous renseigner sur toute autre question.

Quels sont mes options de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par chèque, à l'ordre de Transfertfilm, une fois le travail effectué, lorsque nous vous en informeront par téléphone. Vous pouvez également choisir le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ou joindre un chèque accompagnant votre colis, dès l'envoi. Cette option a l'avantage de vous éviter un temps d'attente de deux jours environ, après transfert. Nouveauté : des chèques cadeaux Transfertfilm sont désormais en vente sur notre site.

Vos tarifs sont-ils dégressifs ?
Non. Pour un scan de l'image et sachant que nos structures tournent continuellement, nos tarifs sont déjà au minimum de ce qui est attendu pour un transfert.

La musique additionnelle est-elle facturée ?
Absolument pas. La musique libre de droit que nous ajoutons à vos images, sur demande, est gratuite.

Puis-je ajouter ma propre musique au transfert ?
Vous êtes libres de joindre la musique que vous souhaitez à vos films. Les formats CD, clé USB ou disque dur sont acceptés.

A quel moment dois-je payer ma commande ?
Vous pouvez joindre votre règlement par chèque à votre colis (en vous aidant de la page devis en ligne prévue à cet effet). Ou attendre la fin de la prestation pour envoyer votre chèque du montant qu'il vous sera indiqué, à l'ordre de Transfertfilm.

Si j'envoie un colis, comment emballer mes films ?
Nous vous conseillons d'emballer vos films avec soin (papier bulle si possible), éventuellement en les numérotant, pour nos aider à les reconstituer chronologiquement.

Que dois-je joindre à mon colis ?
Merci de joindre à votre envoi un petit mot décrivant le type de transfert que vous souhaitez (support DVD ou autre…), Si vous souhaitez de la musique, une éventuelle liste de titre à ajouter à vos chapitres, ou toute autre précision que vous jugez utile. Le plus important : l'adresse de retour et votre numéro de téléphone.

Puis-je demander un chapitrage et des titres sur mon DVD ?
Oui, si les titres ne demandent pas une recherche à l'intérieur d'une bobine ou un travail de montage supplémentaire. Le mieux étant d'adjoindre un titre correspondant à chaque bobine. Le chapitrage sera fait en fonction sur un logiciel de montage DVD.

Filmez-vous une projection sur un mur ?
Non. Nous scannons directement le film, contrairement à ce qui a parfois cours ailleurs.

Nettoyez-vous les films avant leur numérisation ?
Oui. Chaque film est nettoyé par un opérateur avant sa numérisation, traité au Kerdan si nécessaire, pour éviter les désagréables impressions de saleté, de poussière ou les poils à l'écran.

Si mes films sont cassés, les recollez-vous ?
Oui. Pour que la fluidité du spectacle ne soit jamais interrompue, nous recollons et supprimons les parties inexploitables de vos films, sans frais supplémentaires.

Copyright © 2014 transfertfilm.fr [anciennement Synapse Multimedia]